2024年9月13日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2024中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十一届中国房地产品牌发展论坛”在雄安新区隆重召开。
▲2024中国房地产品牌价值研究成果发布会
在此次研究中，时代邻里荣获“2024物业服务专业化运营领先品牌企业”，品牌价值再达新高95.06亿元，再次印证其卓越的服务能力和强劲的品牌综合实力！
▲时代邻里荣获“2024物业服务专业化运营领先品牌企业”
在服务品质方面，成员企业时代物业荣获“2024物业服务品质领先品牌”；在区域实力方面，凭借在核心城市群的深耕优势，成员企业合达联行荣获“2024西南区域物业服务品牌企业”；在公建服务方面，成员企业时代东康荣获“2024公建物业服务优秀品牌”。
▲时代物业荣获“2024物业服务品质领先品牌”
▲合达联行荣获“2024西南区域物业服务品牌企业”
▲时代东康荣获“2024公建物业服务优秀品牌”
一、打造长期品牌建设高地，助推企业品牌价值提升
时代邻里以“现代服务创造者”为定位，通过积极的企业变革拥抱时代变化，秉持长期主义和高质量的原则，致力于打造品牌建设高地，以“服务品牌”、“业务品牌”、“企业品牌”为三大建设维度，逐步形成竞争差异化的优势品牌矩阵。
在品牌深度的建设上，时代邻里深入到业主不同层次的社群需求，举办了各类结合不同传统节日、企业文化的品牌活动，运用多角度、多维度的品牌传播形式，将“创造服务”的品牌理念渗透到业主层面，如举办“美好创造节”、“乐活节”、“邻里超级服务日”、“邻里减碳官”、“邻里糖水铺”、“创造者摄影大赛”等活动，并通过系列主题小剧场、系列社区公约等创新品牌宣传形式，有效提升了客户的品牌认知。
在品牌广度的建设上，时代邻里积极响应国家“双碳”目标，持续推动公司的精细化管理和低碳运营，致力成为具备社会号召力的品牌先行者。通过《时代社区减碳公约》和“美好回收计划-时代邻里减碳生活季”等品牌主题活动，倡导绿色健康生活，与时代基金会、阿拉善SEE珠江项目中心、美赞臣中国等合作伙伴共同推动低碳生活新时尚。
通过一系列的品牌建设举措，时代邻里赢得广泛的品牌美誉度和业主满意度，为长期的品牌价值提升夯实了基础。
二、深耕核心区域与核心业态，持续发力高质量拓展
2024年，时代邻里持续聚焦「星火计划」，以“品质标杆引领—项目口碑外溢—品牌影响加持”为发展路径，持续发力高质量拓展。截止2024年6月30日，时代邻里物业管理服务已覆盖82个城市，合约项目936个，合约建筑面积1.2亿平方米（不含城市公共服务项目）。值得注意的是，公司在管面积中约69.4%来自第三方项目，充分展示了公司的独立性价值和市场化实力。
图：时代邻里2024上半年部分拓展优质项目
随着战略的持续深化，期内时代邻里在大湾区、长三角、成渝、华中四大核心城市群合约面积占比达到82%，进一步巩固公司在核心区域市场的领先地位。此外，时代邻里持续深耕三大核心业态，坚持在优势领域精益求精。同时，加码商业物业、写字楼等业态开拓，并取得了显著的市场突破。
在住宅领域，通过提升核心城市群的管理密度，期内成功获取多个优质第三方精品项目；在产业园领域，持续加强与大客户的合作深度，保持在产业园领域的持续领先地位；在公建及城市公服领域，积极做宽服务广度，为集团筑就规模增长第二曲线奠定良好的口碑基础；在商企服务领域，根据客户群体的特点和需求变化，提供多元化高端企业服务，持续为客户创造价值。
三、迭代升级产品与服务体系，打造差异化高品质服务
服务品质是物业企业的基石，时代邻里始终恪守“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的经营理念，持续进行服务创新，打磨服务品质，迭代升级产品。在“创造服务”理念的引领下，时代邻里积极整合上下游产业链资源，打造“邻里城服、邻里社区、邻里企服、邻里创新”四大服务品牌，全面覆盖城市、社区与个人成长和发展的需求。
2024上半年，时代邻里发布社区服务花⁴服务体系，推出并落地“紫荆花、金百合、郁金香、向日葵”为名的差异化住宅服务品质解决方案，分别专注于提供个性化定制服务、一站式管家服务、交互价值共创服务和阳光社区服务，高度契不同类型社区客户的多元化需求。
图：时代邻里社区服务花⁴服务体系
此外，时代邻里持续升级“初心计划”，通过“焕新、美颜、安心、赋能”四大行动，从社区管理、环境管理、工程管理、安全管理等多维度提升服务品质，致力于用品质恒长的力量，为“家”带来更多感动与惊喜。
2024年上半年，时代邻里策划1400+次社区活动，包括品牌IP活动、社文活动、公益活动、节日活动、便民服务活动等，为全国20+万业主“创造服务”。同时，定期开展业主接待日与业主恳谈会，收集业主意见与真实反馈，全面提升项目服务水平，形成服务闭环，收获200项荣誉及锦旗，持续为客户创造价值。
四、全面推进数字化转型升级，数智赋能运营提质增效
为贯彻长期主义和高质量发展原则，时代邻里积极适应科技发展趋势，全面推动数字化转型升级，推进业务全面线上化、财务自动化，并对项目运营全周期、经营管控流程进行重点优化，实现物业管理更深入、数据效益更显著、管理效能更突出、投后管理更精细。
2024上半年，时代邻里成功实施了包括AI客户画像自动生成、AI话术库构建在内的六大业务场景应用，完成了200多个车场的数据互联，实现了服务场景的线上化，为客户提供了更加高效便捷的服务体验。此外，通过业务全景的结构化拆解，进一步推动服务管理流程的自动化，实现无纸化管理和数据留痕，进一步减少人为干预，优化能源使用，降低成本，提高可持续性。
未来，时代邻里将继续推进服务过程的在线化和服务体验的智能化，引领数智化生活方式，为客户提供畅享未来生活的全套解决方案。同时，从「团队、工具、能力」三个方面深化组织建设，进一步推动AI在大管家的应用，加快数字化、自动化进程，实现效率和效益的双重提升。
五、结语
作为现代服务创造者，时代邻里坚定践行长期主义，积极探索“新质服务力”，以科技赋能服务，以品质赢得信任，以高度的战略定力提升综合实力与品牌价值，多措并举推动企业高质量发展。
展望未来，时代邻里将继续贯彻“坚持以优质服务赢得客户信任，坚持发展有质量的增长，坚持优化组织赋能业务”三大战略，坚持价值成长，强化品牌价值，提升品牌影响力，致力于实现“让更多人享受美好生活”的企业使命。
